Outsourcing Experts

Voice Contact Center jest częścią Grupy Outsourcing Experts

Outsourcing Experts powstał w wyniku połączenia Grupy kapitałowej ArchiDoc (ArchiDoc i Call One) ze spółkami należącymi do Funduszu Neo Investments (Cursor, Galposter, Voice Contact Center).

Firmy z Grupy Outsourcing Experts (OEX) to podmioty wyspecjalizowane w obszarze outsourcingu procesów:

Zarządzania dokumentami i back-office;
Wsparcia sprzedaży i marketingu;
Call i contact center.

W skład Outsourcing Experts (OEX) wchodzi 5 firm, które mają ugruntowaną pozycję w segmencie usług związanych z kompleksowym zarządzaniem dokumentami i rejestracją danych; budową struktur handlowych; obsługą dużych projektów promocyjnych oraz programów lojalnościowych; logistyką produktów wsparcia sprzedaży; realizacją procesów rebrandingowych oraz telefoniczną obsługą klientów.

Spółki wchodzące w skład Outsourcing Experts:

ArchiDoc - rozwiązania outsourcingowe w dziedzinie zarządzania dokumentami, rejestracji danych; obsługi procesów back-offce;

Cursor - rozwiązania outsourcingowe w zakresie wsparcia sprzedaży i marketingu (budowa i zarządzanie strukturami handlowymi, merchandising, usługi promocyjne, zaplecze logistyczne);

Galposter - rozwiązania outsourcingowe w obszarze procesów identyfikacyjnych, rebrandingowych i budowy sieci;

Voice Contact Center /Call One - outsourcing call / contact center. Wielokanałowa obsługa klienta (telefon, Internet, faks) oraz sprzedaż powiązana z budowaniem wizerunku marketingowego firm.

Celem strategicznym Grupy Outsourcing Experts jest zbudowanie silnego, stabilnego podmiotu, oferującego komplementarne rozwiązania z zakresu Business Process Outsourcing, skutecznie konkurującego z największymi międzynarodowymi dostawcami usług BPO. Drogą do realizacji celu Outsourcing Experts jest trwały rozwój oferowanych usług i ich kanałów sprzedaży, a także budowanie nowych obszarów kompetencyjnych w drodze akwizycji.

Outsourcing Experts obsługuje ponad 500 klientów, a zespół pracowników i współpracowników liczy ponad 10 tysięcy osób.

Do grona klientów Outsourcing Experts (OEX) należą największe spółki z branży:

telekomunikacyjnej (np. Canal Plus Cyfrowy, France Telecom, Netia, Polkomtel, Samsung, Telekomunikacja Polska, UPC);
finansowej (np. Bank Millenium, Bank Pekao, Bank Pocztowy, Citibank Handlowy, ING Bank Śląski, Kredyt Bank, Noble Bank, Nordea Bank, PKO Bank Polski);
ubezpieczeniowej (np.Allianz, AVIVA, AXA, Compensa, Ergo Hestia, PZU, Uniqa, Warta);
FMCG (np. Dr Oetker Polska, Johnson & Johnson, Kompania Piwowarska, Lindt, Mars Polska, Nestle Polska, Phillip Morris Polska);
handlowej (np. Auchan, RUCH, Tesco);
produkcji i dystrybucji (np. Arcelor Mittal,PKNOrlen);
energetycznej (np. RWE, Tauron Polska Energia, Vattenfall);
samochodowej (np. Mercedes Benz, Suzuki Motor Polska);
administracji publicznej (np.Kancelaria Prezydenta, urzędy miast, urzędy wojewódzkie).

Strategia Grupy Outsourcing Experts zakłada:

1. Podwojenie przychodów w perspektywie 3 lat;

2. Utrwalenie pozycji lidera w kluczowych dla Outsourcing Experts branżach;

3. Wzrost przez akwizycje zarówno w branżach aktualnie reprezentowanych, jak i w nowych obszarach leżących w sferze zainteresowań Grupy OEX. Pozyskanie środków przez GPW w celu sfinansowania założonych planów rozwoju;

4. Uzupełnienie portfolio produktowego o nowe usługi z zakresów zbliżonych
i synergicznych do obszarów działalności spółek Outsourcing Experts;

5. Koordynacja działań administracyjnych w ramach Grupy OEX w celu osiągnięcia optymalizacji operacyjnej i kosztowej.