Mimo, iż 2020 rok nie należał do łatwych, w Voice Contact Center wiele się działo, dlatego przygotowaliśmy podsumowanie najważniejszych wydarzeń „w telegraficznym skrócie”. Początek roku postawił przed nami ogromne wyzwanie, czyli konieczność przejścia większości naszych zespołów w tryb pracy zdalny. Sprostaliśmy i jesteśmy bardzo zadowoleni z efektów, czego dowodem jest szereg sukcesów biznesowych.
Każdy, kto potrzebuje voicebota, chciałby przyjść do sklepu i kupić gotowego, mądrego bota, który 10 minut później może już odbierać telefony od klientów i prowadzić skomplikowane rozmowy. W rzeczywistości jednak jest to nieco bardziej skomplikowane, gdyż każdy bot jest inny i dedykowany do swojego zadania. Zanim nasz bot będzie mógł zająć miejsce „na słuchawce” contact center, trzeba go będzie najpierw "wychować".
Doświadczenia na rynku usług call center i contact center gromadzimy od połowy lat 90-tych. Wykorzystaliśmy je budując firmę realizującą naszą wiedzę i pasje. Dziś jesteśmy rozpoznawalną i docenianą przez klientów marką. Nasza specjalizacja to wielokanałowa obsługa klienta: telefon, sms, e-mail, chat, social media oraz korespondencja tradycyjna. Oferta Voice Contact Center obejmuje także takie usługi jak: telesprzedaż, windykacja telefoniczna i badania telefoniczne.
Posiadamy 3 nowoczesne centra operacyjne, zlokalizowane w Warszawie, Łodzi i Lublinie. Jesteśmy elastyczni i szybko się zmieniamy. Do dyspozycji naszych klientów oddajemy ponad 560 profesjonalnych stanowisk contact center, których liczba może być w krótkim czasie istotnie zwiększona.
Jakość naszych usług została doceniona w najważniejszych konkursach w branży call center: Outsourcing Stars, Call Center Awards, Telemarketer Roku i Golden Arrow.
Wchodzimy w skład Grupy OEX, jednego z największych podmiotów na rynku usług biznesowych w Polsce.