Każdy, kto potrzebuje voicebota, chciałby przyjść do sklepu i kupić gotowego, mądrego bota, który 10 minut później może już odbierać telefony od klientów i prowadzić skomplikowane rozmowy. W rzeczywistości jednak jest to nieco bardziej skomplikowane, gdyż każdy bot jest inny i dedykowany do swojego zadania. Zanim nasz bot będzie mógł zająć miejsce „na słuchawce” contact center, trzeba go będzie najpierw "wychować".

Kiedy myślimy o bocie, możemy sobie wyobrazić metalowe urządzenie o humanoidalnym kształcie, które wykonuje pracę za nas. Jednak bot to po prostu program komputerowy, najczęściej zestaw programów, czasem nazywany modułami. Programy te są instalowane na serwerze, w chmurze lub w serwerowni i ściśle ze sobą współpracują, tworząc iluzję jednego, spójnego i inteligentnego organizmu, jakim jest rozmówca telefoniczny. Voiceboty są budowane tak aby zachowywać się jak istoty ludzkie, ale ich zadaniem jest pomoc ludziom, a nie całkowite ich zastąpienie.

 Voice Contact Center wspiera obsługę klientów drogerii Rossmann, zarówno kupujących w sklepach stacjonarnych, jak i w kanale e-commerce. W czasie pandemii skala działań w obszarze obsługi drogerii internetowej wzrosła dwukrotnie.